Bảo hành sản phẩm

Bảo hành sản phẩm


THIẾT BỊ LÀM SẠCH KHÔNG KHÍ AIROCIDE CHÍNH HÃNG TẠI VIỆT NAM

A. Thông tin chung

- Đơn vị được NSX ủy quyền bảo hành thiết bị bảo quản nông sản AiroCide tại Việt Nam là Cty Cổ phần Công nghệ và Thiết bị Việt Mỹ (viết tắt là Cty Việt Mỹ).
- Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của NSX làm gián đoạn quá trình hoạt động của thiết bị AiroCide trong thời gian bảo hành mà ảnh hưởng lợi ích của khách hàng sử dụng sản phẩm.
- Bảo trì sản phẩm là quá trình vệ sinh, định kỳ thay thế phụ kiện (vật tư tiêu hao) theo khuyến cáo của NSX nhằm duy trì hoạt động ổn định của sản phẩm.
- Sửa chữa là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra làm gián đoạn quá trình hoạt động của thiết bị AiroCide.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng là khách hàng được hưởng quyền lợi về dịch vụ bảo hành, bảo trì, theo dõi giám sát hoạt động sản phẩm và tham vấn ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm theo định kỳ trong thời gian bảo hành sản phẩm.

B. Bảo hành, bảo trì, sửa chữa và dịch vụ chăm sóc khách hàng

1. Bảo hành

1.1. Quy định về bảo hành

- Các trường hợp sản phẩm được bảo hành miễn phí bởi Cty Việt Mỹ:

+ Sản phẩm còn thời gian bảo hành;
+ Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua bán và tem bảo hành của Cty Việt Mỹ hoặc nhà phân phối được ủy quyền bởi Cty Việt Mỹ;
+ Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do NSX được bảo hành miễn phí;
- Trường hợp không được bảo hành miễn phí bởi Cty Việt Mỹ:
+ Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành/hóa đơn mua bán;
+ Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc);
+ Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành;
+ Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Cty Việt Mỹ hoặc nhà phân phối được ủy quyền bởi Cty Việt Mỹ;
+ Các loại thiết bị như cable, bộ nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, nút bấm, quạt trên thiết bị hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
+ Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
+ Hư hỏng đối các trường hợp riêng như buồng phản ứng cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng máy, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hoá.

1.2. Thời gian bảo hành

- Thời gian bảo hành với dòng thiết bị công nghiệp AiroCide GCS là 12 tháng; AiroCide APS là 60 tháng. Thời gian bảo hành được tính kể từ khi có biên bản bàn giao lắp đặt và test thử nghiệm thiết bị.
- Nhà cung cấp cam kết cung cấp phụ tùng thay thế trong vòng ít nhất 05 năm.
1.3. Địa điểm bảo hành
- Tại Cty Việt Mỹ hoặc nhà phân phối được ủy quyền bởi Cty Việt Mỹ trên toàn quốc;

2. Bảo trì

2.1. Quy định về bảo trì

- Vệ sinh sản phẩm: lau chùi vệ sinh cơ học cho sản phẩm bằng vải mềm và khô; vệ sinh màng lọc thô (nếu cần). Thời gian đình kỳ khuyến cáo vệ sinh là 3 tháng/lần.
- Thay thế phụ kiện/vật tư tiêu hao: NSX khuyến cáo thay buồng phản ứng đối với dòng thiết bị AiroCide APS (APS-200; APS-200DS) và bóng đèn phản ứng đối với dòng thiết bị AiroCide GCS (GCS-25; GCS-50; GCS-100) định kỳ 01 lần/năm.

2. 2. Bảo trì bởi Cty Việt Mỹ

- Nội dung bảo trì:
+ Vệ sinh sản phẩm: vỏ, màng lọc thô của dòng thiết bị AiroCide GCS; buồng phản ứng;
+ Thay thế phụ kiện/vật tư tiêu hao.
- Thời gian bảo trì:
+ Vệ sinh sản phẩm (nếu cần): 3 tháng/lần.
+ Thay thế phụ kiện/vật tư tiêu hao: 01 năm/lần.
- Địa điểm bảo trì
+ Tại nhà/đơn vị sử dụng sản phẩm.

2.3. Bảo trì bởi khách hàng

Thiết bị AiroCide với đặc điểm thiết kế dễ dàng sử dụng nên Quý khách hàng có thể tự bảo trì cho thiết bị sau thời gian bảo hành hoặc gọi tư vấn và làm theo hướng dẫn để tự bảo hành cho thiết bị.

3. Sửa chữa

Quý khách hàng nên hỏi bộ phận tư vấn của Cty Việt Mỹ để biết được địa chỉ sửa chữa chính hãng của thiết bị AiroCide tại Việt Nam thuận tiện, gần với địa điểm Quý khác hàng nhất hoặc gửi về Bộ phận sửa chữa của Cty Việt Mỹ.

4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Việt Mỹ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Việt Mỹ mà Quý Khách hàng được hưởng trong thời gian bảo hành sản phẩm bao gồm bảo hành miễn phí, bảo trì miễn phí, theo dõi giám sát hoạt động sản phẩm định kỳ miễn phí và tham vấn ý kiến khách hàng định kỳ miễn phí.

C. Những chính sách cam kết bảo hành,bảo trì và đổi mới sản phẩm

- Các sản phẩm bán ra trong vòng 01 tuần, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới.
- Điều kiện đổi:
      + Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...
      + Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành....
      + Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về công ty Cổ phần Công nghệ và Thiết bị Việt Mỹ.
- Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các Hãng, Nhà phân phối. Trường hợp lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu thì công ty Cổ phần Công nghệ và Thiết bị Việt Mỹ có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng Quý khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho Quý khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).
- Đối với những linh kiện đi kèm máy bán ra trong vòng từ > 01 < 03 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu có vấn đề gì trục trặc:
  * Việt Mỹ sẽ đổi ngay cho Quý khách một linh kiện khác để thay thế

D. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành và bảo trì

Nếu Quý Khách chưa thấy hài lòng hoặc cần làm rõ nội dung gì về bảo hành, bảo trì xin Quý khách vui lòng liên hệ tới BỘ PHẬN KỸ THUẬT & DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG của công ty Cổ phần Công nghệ và Thiết bị Việt Mỹ tại địa chỉ 276, Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội,
Điện thoại: 043 - 562 -7872 hoặc địa chỉ mail: services@airocide.vn
Toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ và Thiết bị Việt Mỹ xin chân thành cám ơn Quý Khách hàng đã tin, mua và sử dụng thiết bị AiroCide. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng với sự tận tâm của đội ngũ cán bộ nhân viên công ty sẽ mang đến dịch vụ tốt nhất tới Quý Khách hàng.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ VIỆT MỸ KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH
SỨC KHỎE, HẠNH PHÚC, AN KHANG, THỊNH VƯỢNG!
 
Đặt hàng